La Encuesta Global Anual de CEO de PwC (15th Annual Global CEO Survey) revela información interesante.

January 25th, 2012

Es interesante revisar la opinión de los CEOs que PwC publica en su estudio anual “15th Annual Global CEO Survey” y que nos comparte la visión de los CEOs sobre el estado de la economía mundial, desde la óptica de sus propios entornos. La “Encuesta Global Anual de CEO de PwC”  recientemente publicada, resalta una baja de confianza entre los CEOs y cautela sobre la posible depresión de la economía.

Un tema que llama la atención es que 75% de los CEOs entrevistados a nivel global emprendieron una iniciativa de reducción de costos, en México 78% de los CEOs entrevistados, y es ahí en donde en este blog quiero hacer incapié, relacionándolo con la oportunidad que brinda el marketing en Internet.

Llevamos años viendo muchas estadísticas de cómo el marketing por Internet  le va ganando espacio al tradicional básicamente por cuatro razones: es más económico, en muchos casos da mejores resultados, es totalmente medible y el número de personas en Internet continua aumentando.  Es claro que las empresas no pueden dejar de anunciarse, pero lo deben hacer de manera diferente buscando generar resultados de venta y posicionamiento, pero a la vez, bajando el costo y llegando a medios más eficientes. En en “Estudio de Consumo de Medios entre los Internautas Mexicanos” que publica la IAB, reportan que en un día típico del 2011, mientras una persona pasó 1 hora de su día expuesta a periódicos, pasó otra hora expuesto a revistas y pasó 4.29 horas expuesto a Internet… si a esto le agregamos de que en medios tradicionales prácticamente no hay métrica, mientras que en Internet se tienen todos los recursos para medir la eficiencia del gasto publicitario, queda claro que la publicidad por Internet y el marketing digital son dos de las estrategias que deben estar en el portafolio de todo CEO que busque continuar su eficiencia en costos, sin comprometer sus resultados.

Si usted desea descargar el estudio de PwC puede hacerlo en el link del 15th Annual Global CEO Survey, se lo recomendamos ampliamente. Aquí puede visitar el sitio de PwC México

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Las campañas políticas en Internet no están explotando el uso de blogs

January 15th, 2012

Las campañas políticas en Internet no están explotando el uso de blogs. Aprenta como que el mundo terminara con Facebook y Twitter pues son los únicos canales en donde se ve que los candidatos y pre-candidatos estén dedicando todo su esfuerzo, sin embargo esos canales sirven sólo para una comunicación superficial, casual, “de tierra“, pero no de fondo. La única manera en que un candidato o pre-candidato puede hacer llegar un mensaje de fondo a la ciudadanía a través de Internet, es mediante la publicación de contenido más extenso en un blog.

No quiero decir que los candidatos no lo estén usando, algunos de ellos sí tiene por ahí algún blog, pero no lo usan como una herramienta de comunicación, no se ve que inviten a sus seguidores de Facebook y Twitter a leer su blog, a leer más sobre sus ideas y sus propuestas, aunque lo tengan… lo tienen desconectado de Facebook y Twitter.

Ojalá los candidatos y pre-candidatos compartieran más sus ideas de fondo, su plataforma, sus creencias, sus planes c-o-n-c-r-e-t-o-s para resolver los problemas apremiantes, a través de sus blogs y los promovieran en sus redes sociales invitando a sus seguidores a leerlos. Sería una estrategia inteligente para aprovechar los medios digitales para ganar al electorado pensante.

El no-uso de blogs también tiene que ver con el nivel de asesoría que tienen los candidatos sobre el uso de los medios y las redes sociales. Un asesor con conocimientos básicos, se limita a proponer Facebook y Twitter porque es lo único que conoce; integrar un blog, conectarlo con las redes sociales, hacerlo rankear para que posicione en Google y mantenerlo fresco con contenido constante, ya requiere de una estrategia más profunda que, probablemente, no esté a la mano de muchos candidatos y pre-candidatos, sobretodo quienes no se hacen acompañar de agencias de marketing digital serias y con experiencia en esto.

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Marketing en Internet y Redes Sociales, ahora si o se va a esperar otro año?

January 13th, 2012

Hay muchas empresas que siguen y siguen pensando que a lo mejor, algún día, inician una campaña de marketing por Internet e integran las redes sociales en su estrategia empresarial, y mientras siguen pensando, el mundo continua avanzando y ellas quedándose atrás.

Algunas cifras de cómo terminamos 2011:

  • 90 millones de usuarios en Linkedin
  • 2 billones de vistas por día en YouTube
  • Más de 200 millones de blogs compartiendo contenidos
  • 95% de los teléfonos móviles ya tienen navegador de Internet
  • 500 millones de miembros en Facebook

El mundo sigue moviéndose y quienes no se han subido al marketing digital, tienen ya un rezago sobre los competidores que sí lo están haciendo. No lo piense más y decídase a tomar acción contratando una agencia de marketing digital que le ayude en el proceso.

Mas información sobre cifras interesantes en OneDigital.

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2011 lo más popular en las Redes Sociales

January 12th, 2012

Netmedia ( ) publicó recientemente una infografía interesante de las redes sociales en 2011, pueden consultarla aquí: http://www.netmedia.info/ultimas-noticias/2011-en-las-redes-sociales-infografia/  que incluye lo más popular en Faceboo y en Twitter en el 2011.

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Aviso de privacidad en páginas web y sitios de Internet, aquí está el reglamento.

January 10th, 2012

Les recordamos que de acuerdo a la nueva regulación, los sitios web que capturan información de sus visitantes, debe integrar un aviso de privacidad.  El IFAI informó que a partir del 21 de diciembre del 2011 entró en vigor el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

El reglamento del IFAI está disponible en: http://bit.ly/rw1Zy8

El Boletín Informativo de la Asociación Mexicana de Internet está disponible en : http://bit.ly/ypj8rq y resume lo siguiente:

Este ordenamiento establece los principios que deben seguir los responsables para el

tratamiento de los datos personales, estos son: licitud, consentimiento, información, calidad,

finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad. Asimismo las características que

deben contener los Avisos de Privacidad que sirven para informar al titular de los datos

diversos aspectos sobre la recolección, uso y divulgación de su información, entre otros, así

como los derechos de éste, establecidos en la ley. Otro punto importante es el referente al

tratamiento de datos personales en el denominado ‘cómputo en la nube’.

 

El cumplimiento no es complicado, pero requiere de algo de trabajo:

  1. Redacte su aviso de privacidad siguiendo los lineamientos del reglamento
  2. Pida a su webmaster que integre una nueva página en su sitio, idealmente en el footer del sitio, que se llame “Aviso de ¨Privacidad”
  3. Integre el texto de su aviso en la nueva página.

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De Desarrollador de Sitios Web a Consultor de Marketing por Internet

December 12th, 2011
Desarrollado de Sitios web

Desarrollado de Sitios web

Según una encuesta reciente en los USA, 40% de las empresas pequeñas y medianas no tienen aún un sitio Web y están buscando un desarrollador de sitios Web. En México la estadística es más hacia un 60% de las empresas.  La principal razón por la que una empresa toma la decisión de invertir en un sitio Web es porque quiere que le ayude a generar más prospectos, sin embargo al acudir con un desarrollador de sitios web que no entiende de marketing por Internet y que no sabe ni de arquitectura de conversión ni de estrategias y técnicas de optimización para buscadores, corre el riesgo de que el sitio Web quede bonito, probablemente funcional pero escondido a quienes buscan en Google y solo, como isla, y no como pieza de una estrategia completa.

Más que un desarrollador de Sitios Web, un consultor de marketing por Internet

La recomendación hoy en día es contratar a un consultor de marketing por Internet que entienda de todo el ciclo de vida de Internet,  y que no sea sólo un desarrollador de sitios Web. La incursión al Internet debe ser una estrategia completa y no sólo un proyecto de desarrollo de un sitio.

Da pena ver como empresarios pequeños y medianos invierten diseño en sitios que nunca les van a generar un solo contacto, menos aún un prospecto o un cliente, pero muchas veces el mal es merecido, pues no hacen una buena investigación del desarrollador de sitios web, no validan que sus sitios aparezcan en posiciones relevantes en los listados de Google ni investigan qué tecnologías utiliza el desarrollador de sitios web ni cuál es su estrategia para que el sitio genere prospectos una vez que esté al aire.

El desarrollador de sitios Web, debe planear una estrategia

Un sitio web sigue siendo un recurso fundamental en la estrategia de negocios de cualquier empresa pequeña o mediana y, para que de resultados, debe considerarse como parte de una estrategia de marketing digital en donde el sitio no debe sólo “existir”, debe de dar “rendimientos” y para ello, debe ser parte de un ecosistema en donde el sitios está conectado a otros sitios, a un blog, a presencia en redes sociales, a promoción en medios sociales y más y el planear todo este sistema es responsabilidad del desarrollador de sitios web que entiende de marketing por Internet.

Atrás quedaron los días en lo que un desarrollador de sitios web podía crear una serie de animaciones en Flash, interconectarlas a una pantalla inicial y decir que eso era un sitio Web.  En un mundo en donde el comprador está en control, su desarrollador de sitios web debe ser el arquitecto de una estrategia de generación de demanda, posicionamiento de marca y comunicación con clientes, si no le demuestra que puede con el paquete… busque a otro y asegúrese que sea un consultor de marketing por Internet.

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ITIL cambio cultural: una transformación que si no se atiende puede ocasionar el fracaso de ITIL

November 29th, 2011

Si bien en ITIL hay un proceso para “administración del cambio”, hay otro cambio más complejo en ITIL que no es un simple proceso, es el cambio cultural, el cambio en la mente de las personas que, más allá de los procesos y las herramientas, tienen el poder de acelerar u obstaculizar la implantación de ITIL. ITIL representa un cambio cultural: una transformación que si no se atiende puede ocasionar el fracaso de ITIL.

El éxito de un proceso de implantación de ITIL y de las herramientas ITSM requeridas, requiere poner atencíón en el factor gente moviéndola de su zona de confrot para pedirle que adopte prácticas y procesos diferentes, a pesar de que su anterior forma de operar aparentara dar resultados.

Pero no sólo eso, ITIL lleva a las personas a entender como es que esos procesos afectan al negocio. Es por eso que es recomendable tener una estrategia de comunicación hacia el personal que bien puede empezar con un curso sobre cambio cultural y luego mediante una campaña de comunicación continua y el establecimiento de los corrrectos incentivos.

En un proceso de cambio, de cualquier tipo, hay que preguntarse “qué pierde quién...” y luego pensar esa respuesta en función de los “hérores” y “gurus” de las áreas de sistemas para de inmediato entender que cuando un proceso estándar y repetible se instala, esas personas pierden su feudo de poder y su “estatus de indispensables” y si no se les atiende bien, pueden convertirse en el peor enemigo de los procesos y de las herramientas; ellos serán los que defenderán la antigua forma de hacer las cosas y buscarán, a toda costa, desacreditar las herramientas que traen interconstruidas las mejores prácticas y los procesos repetibles.

En todo proceso de implentación de ITIL y de implatnación de herramientas Remedy ITSM, es sugerible tener un proceso paralelo para lidiar con el cambio cultural, y este puede iniciar con un curso sobre el cambio mental en las personas que haga ver a la gente lo que se gana cuando se implentan mejores prácticas, procesos repetibles y heramientas ITSM de clase mundial.

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Cursos de ITIL, certificación en fundamentos de ITIL V3 el 13, 14 y 15 Diciembre 2011

November 28th, 2011

Se han anunciado las última fechas para cursos de ITIL y certificación en fundamentos de ITIL de este 2011. Se llevarán a cabo el 13, 14 y 15 de diciembre. Se recomienda hacer la reservación con tiempo pues siendo el último cursod el año, tradicionalmente se llena pronto. www.ConsultoriaItil.com.mx

La certificación en ITIL Foundations V3 o Fundamentos de ITIL es punto de partida para cualquier otra certificación relacionada con ITIL y es la base para organizaciones que buscan excelencia en la entrega de servicios de TI. Al término del Curso de ITIL Foundations V3o Fundamentos de ITIL, se logra un entendimiento de los conceptos y mejores prácticas de ITIL y sus procesos.

ITIL Foundations revisa la aplicación de mejores prácticas para brindar un servicio eficiente y efectivo a clientes y usuarios y cómo abordar los problemas más comunes de TI.  Se recomienda tener al menos un año de experiencia en áreas de TI, no existen prerrequisitos adicionales para el Curso de ITIL Foundations o Fundamentos de ITIL.

www.ConsultoriaItil.com.mx

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Estrategia de Servicio con ITIL: “Best Practice Insights, Focus on: ITIL® Service Strategy” – Actualizado con ITIL 2011

November 28th, 2011

Hace algunos meses BMC publicó un libro llamado “Best Practice Insights, Focus on: ITIL® Service Strategy” con información importante para soportar las decisiones de las organizaciones de TI de cara a ser mejores que su cmpetencia. El contenido de “Best Practice Insights, Focus on: ITIL® Service Strategy”  resalta elementos clave del libro de estrategia de servicio de ITIL acompañado de comentarios y conceptos explicados por expertos de ITIL. El libro contiene información actualizada con ITIL 2011.

Como ya es conocido, el libro habla, entre otras cosas, de la importancia que tiene la mezcla de: genete + procesos + tecnología en los factores críticos de uuna estrategia de Service Desk que pueden resumirse en:

  • Compromiso de la alta dirección
  • Técnicos y expertos con habilidades (lograble con la capacitación)
  • Habilidad para inmediatamente prorizar tickets de acuerdo a su impacto en el negocio (lograble con una buena herramienta de service desk)
  • Staff adecuado
  • Tecnologías que permitan habilitar los procesos.
  • Un plan de incentivos que premie el buen servicio y no sólo los tickets cerrados
  • Proceso de escalación.

Si lo desean obtener, visiten esta página Best Practice Insights, Focus on: ITIL® Service Strategy

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Monitoreo de infraestructura de TI en ayuntamientos utilizando BMC ProactiveNet

November 23rd, 2011

Los ayuntamientos son el punto de contacto más cercano con el ciudadano, pero a la vez es en punto en donde menos recursos se tienen para lograr una atención de calidad. Es por ello que se requiere enfocar los procesos de atención a la ciudadanía desde una óptica diferente y sustentable, que utilice herramientas de clase mundial como Remedy Service Desk y como BMC ProactiveNet.

Un ejemplo de esto es el Ayuntamiento de A Coruña en España que ha incrementado su eficiencia y el nivel de atención a sus ciudadanos mediante soluciones de monitoreo de infraestructura de BMC. POr supuesto que el proceso debe ser enfrentado en etapas y la poca continuidad de los programas de gobierno entre una administración y la otra, impone un reto, sin embargo un cambio seguro es iniciar por soluciones de atención ciudadana que permitan llevar un registro de los incidentes de soporte mediante tickets y una reporteo puntual del estatus de cada incidente para poderles dar seguimiento. Y, afortunadamente, existen soluciones como Remedy Service Desk que permiten implementar por módulos, asegurando que una misma administración planee , adquiera, implemente y ponga en operación, una solución de mesa de ayuda en no más de 2 a 3 meses.

El proceso puede modularizarse, inclusive dentro de la propia mesa de ayuda, para iniciar con manejo de incidentes y, posteriormente, continuar con manejo de problemas.

Las herramientas como la mesa de ayuda de Remedy y la suite de monitoreo ProactiveNet de BMC tiene un sólid respaldo que asegura que en la transición de administraciones, la herramienta se mantiene soportada por BMC, una empresa global con sólidos resultados y representación en México.

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