Whitepapers
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Remedy Service Desk
Remedy Service Desk es una aplicación de software que forma parte de la suite Remedy ITSM. Permite implementar las funciones de mesa de ayuda que, de acuerdo con ITIL, es el único punto de contacto entre los usuarios y el área de TI. Remedy Service Desk cumple con los procesos de ITIL y ofrece los siguientes beneficios | Registrese para descargar el folleto Remedy Service Desk
Change and Release Management
Con BMC Change and Release Management se reduce el riesgo de implementar cambios que crean desde inconveniencias hasta desastres que pueden costar millones de dólares y afectar la rentabilidad del negocio. | Registrese para descargar el folleto Change and Release Management
BMC Atrium CMDB - Configuration Management Data Base
La BMC Atrium CMDB de BMC, tambien conocida como MBC Atrium CMDB es un repositorio inteligente de datos que se alinea completamente con las funciones y componentes del área de TI para entregar información que da visibilidad a las dependencias entre los procesos de negocio, los usuarios y la infraestructura de TI | Registrese para descargar el folleto BMC Atrium CMDB
ITSM Suite
Remedy IT Service Management for the Enterprise versión 7.X es la mejor elección de software para establecer, operar, medir y optimizar procesos de servicio de tecnologías de información de manera repetible y eficiente. La suite Remedy ITSM incluye aplicaciones para la automatización de procesos basados en las mejores prácticas de ITIL. | Registrese para descargar el folleto Remedy ITSM
ITIL versión 3 y BSM: un modelo adaptado a la creciente importancia de la gestión de servicios de negocio.
Este documento explica de qué manera ITIL v3 puede ayudar a las organizaciones a poner en práctica una estrategia BSM (Business Service Management) que permita gestionar la TI desde la perspectiva del negocio, priorizando las actividades y los recursos tecnológicos en función del impacto que tienen sobre los servicios en los que se basa el negocio. Tales actividades incluyen asignar adecuadamente los recursos de la infraestructura a los procesos de negocio, realizar una gestión end-to-end y establecer una vinculación dinámica entre los servicios y la infraestructura. | Registrese para descargar el folleto ITIL v3
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